Comment promouvoir votre application de commande en ligne pour votre restaurant?

Aujourd’hui plus que jamais, les restaurants se sont tournés vers la commande en ligne pour continuer à servir leurs clients. Mais plonger dans le marché du commerce en ligne ne va pas sans défis. Cependant, les efforts en valent la peine.

Dans cet article, nous allons passer en revue 5 stratégies de marketing numérique pour promouvoir votre restaurant en ligne.

Détourner le trafic vers votre application de commandes en ligne

Ce n’est pas nouveau: les applications de livraison ont un coût. Entre la livraison, la commission et les pourboires, les frais peuvent rapidement faire gonfler la facture d’un simple plat. Pour rester à profit, l’une des approches les plus courantes consiste à offrir des rabais. Voici quelques rabais courants que vous pouvez offrir:

  • Rabais saisonnier: le rabais basé sur un événement est généralement établi autour d’une date ou d’une saison spécifique (Saint-Valentin, Fête du Canada, Noël, etc.)
  • Forfaits repas: définissez des offres spéciales en combinant des produits ou des combos (hamburgers, frites et sodas)

D’autres promotions donc notamment le « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » (BOGOF) sont tout aussi efficace. Vous pouvez le faire de deux manières différentes:

  • 1 produit acheté = 1 produit offert
  • Achetez-en un, obtenez le 2ème article à % de réduction

Mettre en place des promotions est sans doute l’un des moyens les plus efficaces pour stimuler vos ventes. S’ils sont bien exécutés, ils augmentent vos ventes, attirent de nouveaux clients et entraînent des ventes répétées.

Utilisez vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux (tels que Instagram et Facebook) sont devenus d’excellents outils pour promouvoir votre restaurant et partager le quotidien de votre restaurant. Et pour beaucoup, ces réseaux sociaux font partie intégrante de leur stratégie de communication numérique. Voici quelques conseils utiles:

  • Publiez régulièrement pour garder un lien avec vos clients
  • Ajoutez le lien de votre application en ligne sur votre profil (voir photo ci-dessous)
  • Publiez des photos spécifiques de votre menu en ligne. Petite astuce: les clients apprécient les descriptions détaillées des plats ou desserts.
  • Lancez des campagnes payantes sur Instagram et Facebook permettant de cibler certains types de clients et les diriger directement vers votre application mobile.

Voici un excellent exemple marketing de l’un de nos clients:

Votre compte Google My Busines

Avec un compte Google My Business, vous obtenez plus qu’un profil. Celui-ci vous permet non seulement de vous connecter facilement avec vos clients locaux via Google Maps mais aussi de faire la publicité de votre restaurant. Avec un compte Google My Business, vous pouvez :

  • Ajoutez les liens de votre site Web et votre application de commandes à votre profil pour stimuler l’engagement de vos clients
  • Publiez des photos, les heures d’ouverture et les options de menu pour montrer à vos clients ce qui vous rend unique
  • Créez des articles Google pour informer vos clients d’offres promotionnelles, d’événements ou du lancement d’un nouveau produit. Vos messages seront visibles pendant sept jours par défaut, et jusqu’à 14 jours maximum.

Votre site Web

Votre site Web est au cœur de votre présence en ligne. Une étude a révélé que 80% des consommateurs effectuent des recherches sur les entreprises locales en ligne avant d’effectuer un achat. Lorsque votre site Web est optimisé, vous aidez les clients potentiels à passer des commandes en ligne plus facilement. En retour, vous augmenterez le trafic vers votre site Web et les ventes de vos produits. Voici quelques conseils pour mettre à jour votre site:

  • Ajoutez un bouton d’appel à l’action (exemple: commander) en haut de votre page d’accueil pour inciter les clients à passer commande depuis votre application.
  • Mettez à jour vos coordonnées, heures d’ouverture, menu, galerie afin que les clients sachent à quoi s’attendre.
  • Mise en page réactive: De nos jours, la majeure partie de votre trafic provient d’appareils mobiles. Les consommateurs recherchent de la nourriture sur le pouce juste avant de manger. Si votre site Web n’est pas convivial, vous passez à côté!
  • Utilisez des mots clés pour attirer des clients locaux: le référencement est indispensable, quelle que soit la taille de votre restaurant ou le domaine d’activité, si votre restaurant est présent sur le web. Le choix des mots clés est essentiel pour que vos clients puissent vous trouver.

Exemple de mots clés pour un magasin de crème glacée: produits laitiers végétaliens, crème glacée végétalienne, crème glacée de qualité supérieure, yogourt glacé, sorbet et crème glacée non laitière maison.

Obtenez des témoignages de clients

Un récent sondage a indiqué que plus de 80% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de choisir un restaurant ou un café. Les meilleurs sites d’avis comme Yelp, Google Maps ou TripAdvisor sont de bons moyens de recueillir des avis et de promouvoir votre restaurant. Voici 4 façons d’encourager davantage les critiques:

  • Entamez une conversation et évaluez leur niveau de satisfaction, avant de demander un avis
  • Liez votre page de commande en ligne à votre profil sur des sites d’avis tels que Yelp, Google, TripAdvisor, etc.
  • Optimisez votre site Web, vos médias sociaux et votre modèle de courriel pour que vos clients écrivent facilement des avis (définissez des badges de site Web sur vos profils de réseaux sociaux)
  • Donnez à vos clients une raison de laisser un avis en offrant des incitations (par exemple: café gratuit, réductions)
  • Répondez à tous les avis – même les plus mauvais: lorsque vous répondez à un mauvais avis, cela vous donne la possibilité d’évaluer leur opinion et de fournir un excellent service client.

Conclusion:

Dans le monde connecté d’aujourd’hui, les restaurants font face à une concurrence élevée pour fidéliser leurs clients au-delà de leur emplacement. Pour réussir, vous devez offrir une proposition de valeur unique que les autres concurrents ne reproduiront pas.

Et en développant une stratégie numérique et en la surveillant attentivement, vous pourrez augmenter leur volume de ventes et attirer de nouveaux clients.


Souhaitez-vous en savoir plus sur notre application de commande en ligne? contactez notre département des ventes à sales@koomi.com ou par téléphone au 844-695-6664

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